Introduction : le mystère des avis Airbnb
Deux logements similaires : même quartier, même niveau de confort, même prix. Pourtant, l’un collectionne les avis 5 étoiles… l’autre stagne. Pourquoi ?
Les avis clients sont un levier puissant sur les plateformes comme Airbnb ou Booking. Ils influencent la visibilité de l’annonce, la confiance des voyageurs, et au final, le taux de réservation. Alors, pourquoi certains logements obtiennent plus d’avis que d’autres à qualité équivalente ? Voici les vraies raisons pour obtenir plus d’avis Airbnb – et comment en tirer parti.
1. L’importance du facteur humain : l’effet "relationnel"
Même si le logement est impeccable, ce qui reste souvent dans l’esprit du voyageur, c’est l’accueil et l’échange.
Les hôtes les plus notés sont souvent ceux qui :
Répondent vite et avec empathie
Personnalisent leurs messages
Font preuve de souplesse (heure d’arrivée, demandes spéciales…)
Une étude Airbnb montre que les hôtes ayant un taux de réponse > 90 % obtiennent en moyenne 25 % de commentaires supplémentaires.
2. Les petites attentions font une grande différence
Un logement soigné, c’est bien. Un logement chaleureux et accueillant, c’est mieux.
Un petit mot de bienvenue, une boisson locale offerte, un livret d’accueil bien pensé, ou même un check-in facilité peuvent inciter le voyageur à remercier par un commentaire.
Ce n’est pas une dépense, c’est un investissement dans la fidélisation et la visibilité.
3. La qualité de la communication pendant le séjour
Le suivi pendant le séjour fait toute la différence.
Un message 24 h après l’arrivée pour vérifier que tout va bien
Une disponibilité en cas de besoin
Un rappel sympathique à la fin du séjour
Ces petites attentions renforcent la satisfaction globale et créent un lien émotionnel.
4. L’après-séjour : comment (et quand) demander un avis ?
La plupart des voyageurs n’écrivent pas d’avis… sauf si on leur rappelle gentiment :
Envoyez un message de remerciement le jour du départ
Glissez une phrase simple et sincère :
“Si vous avez aimé votre séjour, n’hésitez pas à le partager dans un petit commentaire 🌟”
Astuce : envoyez votre message avant que la plateforme ne les relance automatiquement. Cela augmente les chances d’avoir un retour.
5. L’impact de la première impression
Un logement bien noté attire… d’autres commentaires. C’est le cercle vertueux des effets de preuve sociale.
Les annonces avec déjà 10 avis ont 37 % plus de réservations qu’une annonce avec 0 à 2 avis (source : AirDNA).
C’est pourquoi il est crucial d’obtenir un maximum d’avis dès les premières réservations.
Vous pouvez pour cela :
Proposer un tarif préférentiel au lancement
Accepter les séjours d’une nuit pour multiplier les retours
Être encore plus proactif dans la communication initiale
6. Un logement parfait mais impersonnel ? Mauvaise idée.
Certains logements sont nickels sur le papier, mais manquent d’âme.
Les voyageurs aiment partager leur expérience si elle est unique, humaine ou surprenante.
Posez-vous cette question :
“Qu’est-ce que mes voyageurs vont retenir de leur séjour ici ?”
Quelques pistes :
Une décoration atypique
Un coin lecture avec sélection de livres
Des recommandations locales authentiques
Offrez une expérience mémorable, pas juste un hébergement.
Conclusion : Plus d’avis, c’est plus qu’un bon service
Obtenir plus d’avis Airbnb à qualité égale, c’est une question de relation, d’expérience et de stratégie.
Même avec un bon logement, c’est l’ensemble du parcours client qui déclenche le fameux clic sur “Laisser un commentaire”.
Chez Pack24, nous aidons les propriétaires à optimiser chaque étape du séjour pour multiplier les avis positifs.
Grâce à nos outils, notre réseau et notre accompagnement, nous vous aidons à :
Humaniser l’expérience client
Optimiser la communication pré et post séjour
Valoriser votre logement avec des attentions ciblées
Vous souhaitez améliorer votre réputation en ligne ? On s’occupe de tout, sauf de vos étoiles ⭐ — celles-là, ce sont vos voyageurs qui vous les donnent.
La conciergerie Pack24 intervient sur toute la côte ouest de la France, de La Baule et ses environs jusqu’au Bassin d’Arcachon, en passant par Noirmoutier, Les Sables-d’Olonne, La Rochelle, Royan, et bien d’autres.