Avec la mise à jour des nouvelles conditions Airbnb et de sa politique de transparence, Airbnb renforce les règles à respecter pour tous les hôtes. Objectif : protéger la communauté et garantir une expérience fiable. Mais attention : en cas de manquements répétés ou graves, votre compte peut être suspendu ou supprimé. Dans cet article, découvrez les nouvelles obligations imposées aux hôtes Airbnb et comment vous y conformer.
1. Ce que dit la nouvelle politique de transparence Airbnb
La plateforme a publié des directives strictes autour de six grands axes. Les enfreindre expose à des sanctions immédiates, parfois sans préavis.
Interdiction de détourner les réservations en dehors d’Airbnb
Transparence totale sur les frais de réservation
Paiements 100 % sécurisés via Airbnb
Respect des données personnelles des voyageurs
Aucune incitation à noter en dehors de la plateforme
Pas d’obligation d’installer des applis tierces pour accéder au logement
2. Exclure Airbnb d’une réservation est strictement interdit
Airbnb interdit de :
Proposer aux voyageurs de réserver directement sans passer par Airbnb.
Ajouter des liens externes vers d’autres plateformes de réservation.
Offrir une réduction en cas de réservation hors Airbnb.
Annuler une réservation existante pour en créer une autre en dehors de la plateforme.
Ces pratiques peuvent entraîner la suppression définitive de votre annonce.
3. Tous les frais doivent être annoncés dès le départ
Airbnb exige que tous les frais obligatoires soient :
Inclus dans les champs de frais proposés,
Ou intégrés au prix par nuit si aucun champ dédié n’existe.
Par exemple :
Frais pour animaux
Frais de ménage
Frais de gestion
Taxes locales
Bon à savoir : Les frais cachés sont l’une des principales causes de litiges entre hôtes et voyageurs.
4. Paiement en dehors d’Airbnb = suspension assurée
Il est strictement interdit de demander des paiements via :
Virement bancaire
Espèces
Plateformes externes (ex. Lydia, Paypal…)
Sauf dans certains cas limités :
Hôtels avec procédures classiques (ex : dépôt de garantie à l’arrivée).
Collecte de taxe locale, si Airbnb ne le fait pas automatiquement.
5. Protéger les données personnelles des voyageurs
Vous ne pouvez pas :
Demander une pièce d’identité avant la réservation (sauf exception légale).
Collecter une adresse mail ou numéro pour une autre finalité.
Ajouter les voyageurs à une newsletter sans leur accord.
Vous pouvez cependant :
Demander confirmation du numéro fourni sur Airbnb pour le contact durant le séjour.
Communiquer via WhatsApp uniquement si le voyageur en fait la demande après réservation.
6. Vos voyageurs ne doivent rien installer pour accéder au logement
Airbnb interdit :
De forcer le voyageur à créer un compte sur un site tiers.
De demander l’installation d’une application tierce obligatoire (ex : ouverture de porte via une appli).
Exceptions :
Si la loi locale impose cette procédure, elle doit être justifiée dans l’annonce.
Les applications comme Sonos ou Nest sont autorisées si leur usage reste facultatif.
7. Restez sur Airbnb pour les évaluations
Vous ne devez jamais inciter les voyageurs à :
Laisser un avis sur un autre site.
Remplir un formulaire externe.
Donner leur avis en dehors d’Airbnb, sauf si vous êtes un partenaire hôtelier autorisé.
Les commentaires doivent rester visibles sur la plateforme pour garantir la transparence.
Conclusion : Pack24 vous aide à rester conforme aux règles Airbnb
Chez Pack24, nous ne faisons pas que gérer les ménages et les arrivées. Nous vous aidons à rester 100 % conforme aux nouvelles conditions Airbnb. Grâce à notre expertise et à notre veille réglementaire continue, vous évitez les erreurs coûteuses. Concentrez-vous sur vos voyageurs — nous gérons le reste.
La conciergerie Pack24 intervient sur toute la côte ouest de la France, de La Baule et ses environs jusqu’au Bassin d’Arcachon, en passant par Noirmoutier, Les Sables-d’Olonne, La Rochelle, Royan, et bien d’autres.